DÉMARCHE QUALITÉ

PLACARDS DECORATION a mis en place progressivement, depuis quelques années, une démarche qualité structurée pour satisfaire au mieux les exigences de ses clients en terme de qualité produit. Deux indicateurs fondamentaux sont suivis de près par la responsable qualité pour mesurer une partie de la satisfaction client : - le taux de service (quantité de commandes livrées dans les délais annoncés), - le taux de "Non Conformités Externes" correspondant aux produits refusés par les clients. L'objectif étant, bien entendu, de tendre vers des taux de 100% pour l'un et 0% pour l'autre.

Parallèlement, nous mesurons et analysons les "Non Conformités Internes" correspondant aux produits refusés en production. Des indicateurs précis sur les défauts rencontrés sont mis en place afin de sensibiliser nos salariés et fournisseurs. Des procédures qualité sont définies pour détecter, isoler et tracer ces non conformités.

L'ensemble de ces indicateurs permettent de définir les actions d'amélioration à mettre en place : formation et sensibilisation du personnel à leur poste de travail, fiabilisation du système de planification grâce au déploiement d'un outil informatique ERP, évolution des postes de travail ...etc.

Enfin, nous n'oublions pas que la satisfaction client se construit et s'articule autour de 4 axes ; la Qualité, le Service, l'Offre et la Relation commerciale. C'est pour cette raison que PLACARDS DECORATION s'engage également fortement sur tous les autres aspects de votre satisfaction.



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